引越し・家具家電運搬のよくある質問（FAQ）

💰 料金・お支払いについて

Q1. 当日になって追加料金が発生することはありますか？ A1. 事前にお伺いしていたお荷物量や作業条件（階段の階数など）に変更がなければ、当日に高額な追加料金を請求することは一切ございません！

Q2. 支払いはいつ、どのようにすればいいですか？ A2. 原則として、作業当日にすべての運搬・設置が完了したあと、現金またはお振込にてお支払いをお願いしております。

Q3. キャンセル料はいつから発生しますか？ A3. ご予約確定後のキャンセル・日程変更については、既定の期間内であれば無料です。直前の場合はキャンセル料をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。

Q4. 領収書は発行してもらえますか？ A4. はい、発行可能です。当日の作業完了後、または事前にお申し付けいただければPDF等の電子領収書や紙の領収書をご用意いたします。

Q5. 2箇所から荷物を積んで、1箇所に届ける（またはその逆）は可能ですか？ A5. はい、複数箇所での積み込み・立ち寄りも対応可能です！距離や件数に応じて追加料金が変わりますので、事前にご相談ください。

Q6. 高速道路（有料道路）を使う場合、料金はどちらの負担になりますか？ A6. 高速道路を使用する場合でもお客様へのご負担は一切ございません。

Q7. 見積もりは完全に無料ですか？ A7. はい、完全無料です！公式LINE等でのメッセージのやり取りで料金を確定させますので、見積もりだけで費用が発生することは一切ありません。

📝 見積もり・予約について

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Q8. 事前の訪問見積もりは必要ですか？ A8. いいえ、不要です！公式LINE等でお荷物の写真やサイズ、お部屋の条件（階数など）を送っていただくだけで、すぐに見積もり金額が確定します。

Q9. 予約は何日前までにする必要がありますか？ A9. 空きがあれば前日や当日の急なご依頼にも対応可能ですが、お早めにご予約をいただけますと確実にご希望の日時を押さえられます。

Q10. 荷物の量が正確にわからないのですが、予約できますか？ A10. 大まかな量でも大丈夫です！公式LINEで「これと、これが載るか不安」とお持ちの家具・家電の写真を送っていただければ、プロが積載量を判断します。

Q11. 営業時間外（早朝や夜間）の引越し・運搬は対応していますか？ A11. 事前にご相談いただければ、スケジュール次第で早朝や夜間の作業も柔軟に対応可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

Q12. 見積もりをお願いした後に断っても大丈夫ですか？ A12. もちろん大丈夫です！お見積もりは完全無料ですので、他社様と比較・検討していただいた上でご判断ください。

Q13. 電話での見積もりや予約はできますか？ A13. はい、お電話での受付も可能ですが、お荷物の聞き間違いを防ぐため、できるだけ公式LINE等のテキストや写真での確認を推奨しております。

📦 梱包・資材について

Q14. 家具や家電は自分で梱包しておく必要がありますか？ A14. いいえ、そのままで大丈夫です！大きな家具や家電は、当日にスタッフが専用のプロ用カバー等を使って丁寧に梱包して運びます。

Q15. ダンボールの無料提供や販売はありますか？ A15. リーズナブルな価格を維持するため、ダンボールはお客様自身でのご用意をお願いしております。スーパーやホームセンター等での調達をお願いいたします。

Q16. 衣装ケースやタンスの中身は入れたままでも運べますか？ A16. プラスチック製の衣装ケースであれば、衣類が入ったままで運搬OKです👌（※割れ物、貴重品、本などの重いものが入っている場合は事前に中身を出してください）

Q17. ハンガーにかかった服はどうすればいいですか？ A17. 当日、畳まずにそのまま運べる「ハンガーボックス」を【無料】でお貸し出しいたします。当日その場で掛け替えるだけなので準備不要です！

Q18. 布団袋の貸し出しはありますか？ A18. はい、当日に使える布団袋・ベッドカバーを【無料】でご用意しております。

Q19. ビニール袋や紙袋での荷造りでも運んでもらえますか？ A19. はい、対応可能です！ダンボールに入らない柔らかいお荷物（ぬいぐるみ、クッション、衣類など）は、45L等の大きめのゴミ袋・ビニール袋にまとめていただいても問題ありません。

Q20. 割れ物（食器など）の梱包はどうすればいいですか？ A20. 新聞紙やプチプチ（緩衝材）で一つずつ包み、ダンボールの隙間がないように詰めてください。箱には大きく「割れ物注意」とご記載をお願いします。

🔧 家具の解体・家電の設置について

Q21. ベッドの解体や組み立てはお願いできますか？ A21. はい、オプション（3,000円〜）にて対応可能です。工具がない、自分では難しい大型ベッドの分解・組み立て・設置までプロが行います。

Q22. IKEA（イケア）の家具ですが、対応してもらえますか？ A22. はい、対応可能です！IKEA製家具や跳ね上げ式ベッド、電動ベッドなどは特殊な構造が多いため、必ず事前にご相談ください。

Q23. 洗濯機の取り外しや取り付けはやってくれますか？ A23. 縦型の全自動洗濯機であれば、取り外し・取り付けともに【完全無料】で実施します！ドラム式洗濯機の場合は別途4,000円を頂戴しております。

Q24. エアコンの取り外しや移設はお願いできますか？ A24. はい、専門の知識を持ったスタッフが取り外し・取り付け・移設・処分までワンストップで対応いたします。

Q25. 家具の配置換えや、建物内だけの移動も頼めますか？ A25. はい、トラックを使わない「一戸建ての1階から2階への移動」や「同じマンション内での移動」なども格安で承っております。

Q26. テレビや録画レコーダーの配線・接続はお願いできますか？ A26. 基本的な配線や設置は対応可能ですが、複雑なホームシアターシステムや特殊なネット接続等は対応できない場合がございます。まずはご相談ください。

Q27. 電子レンジや冷蔵庫などのアース線の接続はしてくれますか？ A27. はい、設置時にアース線の取り付けも無料で行いますので、安心してお使いいただけます。

🏢 養生・建物・お部屋への配慮

Q28. 新築の戸建てやマンションですが、キズ対策（養生）はしてくれますか？ A28. はい！必要に応じて床や壁、ドア周りなどを専用のマットやボードで【無料】で養生（保護）いたしますので、ご安心ください。

Q29. エレベーターのないアパートの階段作業でも大丈夫ですか？ A29. もちろんお任せください！2階・3階などの階段作業も、プロのスタッフが安全かつ迅速に対応いたします。

Q30. タワーマンション特有の厳しい搬入ルールにも対応していますか？ A30. はい！防災センターでの手続き、台車使用時の床・壁の全面養生など、タワマン特有のルールにも完全対応しております。

Q31. 玄関や階段から入らない大型家具はどうしますか？ A31. 状況に応じて、ベランダや窓からの「人力吊り上げ・吊り下げ作業」やクレーン車の手配など、最適な搬入方法をご提案させていただきます。

Q32. ドアや手すりを外さないと入らない家具がある場合は？ A32. 簡単なドアの取り外しや、手すりの脱着であれば、当店の判断と技術で対応可能な場合がございます。事前にサイズをご相談ください。

🚚 不用品回収について

Q33. 引越しと同時に不用品の回収もお願いできますか？ A33. はい、大歓迎です！お引越しで不要になった家具・家電・生活用品の引き取り・処分もあわせてまとめてご相談いただけます。

Q34. 回収できない不用品はありますか？ A34. 生ゴミ、液体物、危険物、薬品、著しく不衛生なゴミなどは回収できません。あらかじめ回収ご希望の品目をお知らせください。

Q35. 家電リサイクル対象品（冷蔵庫・洗濯機・テレビ等）も回収できますか？ A35. はい、問題なく回収可能です。品目やサイズによって料金が異なりますので、見積もり時にお伝えください。

Q36. 当日に急に出てきた不用品も引き取ってもらえますか？ A36. トラックの積載量に空きがあれば、その場で追加対応可能です！スタッフへお気軽にお申し付けください。

Q37. 不用品回収だけ（引越しなし）の依頼でも大丈夫ですか？ A37. はい、もちろん大歓迎です！家具1点、家電1点の回収処分だけでも喜んでお伺いいたします。

🤝 フリマ・個人間取引・特殊配送

搬出からご自宅への配送・設置まで丸ごとお任せいただけます。

Q39. 代理引き取りの場合、出品者への支払いを立て替えてもらえますか？ A39. 恐れ入りますが、金銭のトラブル防止のため、出品者様への代金のお支払いは事前にお客様側で（アプリ決済等で）完了させておくようお願いいたします。

Q40. 実家から荷物を少しだけ持ってきたいのですが、対応できますか？ A40. はい、実家からの家具の引き取りや、トランクルームからの出し入れなど、少量のお荷物の移動に軽トラ引越しはピッタリです！

Q41. 友人や家族に家具を譲りたいので、届けてもらうことはできますか？ A41. はい、ご依頼主様のご自宅から、別の配送先（ご友人宅など）への運搬・お届けもスムーズに対応いたします。

🚨 当日の対応・トラブル・その他

Q42. 雨の日でも引越しや運搬は行いますか？ A42. 原則、雨天決行です。幌付き（またはバンタイプ）の軽トラックでお伺いしますので、大切なお荷物が濡れないよう万全の対策をして運搬します。

Q43. 万が一、家や家具に傷がついた場合の補償はありますか？ A43. 万全の注意を払いますが、万が一に備え【損害賠償保険】に加入しております。建物や家財に損害が生じた場合も責任を持って保険対応いたします。

Q44. 当日、予定より荷物が増えてしまったらどうなりますか？ A44. 軽トラックのスペースに載る限りは対応いたします！載りきらない場合は、往復対応（追加料金）などのご提案をさせていただきます。

Q45. トラックの助手席に同乗して一緒に移動することはできますか？ A45. 申し訳ございません。規約および安全・保険の観点から、お客様をトラックの助手席に同乗させて移動することはできません。公共交通機関等でのご移動をお願いいたします。

Q46. 当日はどのようなスタッフが来ますか？ A46. 大手引越会社で厳しい研修と現場経験を積んだ、当社の正社員（ベテランプロスタッフ）が必ずお伺いします。アルバイトだけの頼りない作業員が行くことはありません！

Q47. 女性の一人暮らしなので、接客態度などが不安なのですが… A47. ご安心ください！当店は「親切・丁寧・清潔感」を徹底しております。強引な営業や不快な態度は一切なく、優しく誠実なスタッフがお伺いします。

Q48. ペット（犬・猫など）は一緒に運んでもらえますか？ A48. 恐れ入りますが、ペットなどの生き物はトラックの荷台・助手席ともにお乗せすることができません。お客様ご自身でのご移動をお願いいたします。

Q49. 現金以外の支払い方法（クレジットカードやスマホ決済）はありますか？ A49. 現時点では原則【現金払い】をお願いしております。その他決済の導入状況については、時期によって異なる場合がございますので、ご予約時に直接ご確認ください。

Q50. 荷物の運搬だけでなく、新居での荷解きや片付けも手伝ってもらえますか？ A50. 当店の基本プランは「運搬・配置」までとなります。荷解き（ダンボールから荷物を出す作業）のサポートをご希望の場合は、事前にご相談いただければ別料金にて対応可能な場合がございます。

　　　　　　　　　　　　　　　大型家具・家電だけの運搬ならお任せ！